Najczęstsze pytania Klientów na temat terminala płatniczego - warto wiedzieć
Opłata minimalna, co to jest, ile wynosi?
W REA Card nie występuje taka opłata wszystkie opłaty naliczane są procentowo na zasadzie określonej w umowie o terminal płatniczy. W firmach konkurencyjnych czasami występują takie opłaty - wynoszą około 60 gr. za płatność.
Opłata za utrzymanie danych w systemie czy występuje i ile wynosi?
Nie występuje w REA Card - aczkolwiek w firmach konkurencyjnych występuje taka opłata.
Jakie dokumenty będą potrzebne do podpisania umowy z REA Card?
Aby podpisać umowę z REA Card potrzebne będą:
I. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą:
Wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej
Zaświadczenie NIP
Zaświadczenie REGON
Kopia dowodu osobistego właściciela lub wszystkich współwłaścicieli – obie strony dowodu
Numer konta, adres oddziału w którym zostało konto założone oraz właściciela konta
Adres instalacji Terminala Płatniczego – czyli adres placówki handlowej – tylko wpisać bez skanu
II. Spółki cywilne:
Wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej wszystkich wspólników
Zaświadczenie NIP spółki
Zaświadczenie REGON spółki
Kopia dowodów osobistych wszystkich wspólników – obie strony dowodu
Numer konta firmowego, adres oddziału w którym zostało konto założone
Adres instalacji Terminala Płatniczego – czyli adres placówki handlowej – tylko wpisać bez skanu
III. Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością oraz Spółki Jawne:
Wpis do KRS
Zaświadczenie NIP spółki
Zaświadczenie REGON spółki
Kopia dowodów osobistych osób upoważnionych do reprezentowania w KRS – obie strony dowodu
Numer konta firmowego, adres oddziału w którym zostało konto założone
Adres instalacji Terminala Płatniczego – czyli adres placówki handlowej – tylko wpisać bez skanu
Czy podpisuję umowę z bankiem a jeśli tak to jakim?
Tak, podpisywana jest umowa o świadczeniu usług finansowych z bankiem szwajcarskim SIX Pay - to on rozlicza i przekazuje środki pieniężne z obrotu na Terminalu Płatniczym. Umowa z SIX Pay nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Gdzie i przez kogo produkowane są Terminale Płatnicze z oferty REA Card?
REA Card jako jedyne centrum rozliczeniowe jest producentem Terminali Płatniczych - dodatkowo terminale płatnicze te posiadają certyfikaty oraz dostosowane są do nowych przepisów UE (osłony na klawiaturę aby klient mógł wprowadzić dyskretnie PIN). Linie produkcyjne znajdują się w zakładach REA Card w Niemczech. Sztab doświadczonych pracowników czuwa nad jakością samych Terminali Płatniczych jak i oprogramowania.
Czy REA Card może zmienić warunki w trakcie trwania umowy a co za tym idzie podnieść abonament za najem lub dodać dodatkowe opłaty?
Nie, nie ma takiej możliwości w trakcie trwania umowy - to nowość na rynku polskim - zapis stałości ceny najmu możemy zapisać w umowie. Prowizje od transakcji ustalają organizacje płatnicze - zapisane są w umowie i ich wysokość ustala Visa lub Mastercard - jeśli te organizacje zmienią wysokość swych opłata prowizja także może ulec zmianie - tendencje rynku ukierunkowane są na obniżanie opłat prowizyjnych.
Czy istnieją dodatkowe opłaty za reklamacje płatności - czy zapłacę za niezasadną reklamację, jeśli tak to ile?
W REA Card nie ma opłat za tego typu reklamacje - występują w firmach konkurencyjnych i wynoszą od 20 do 80 złotych. Reklamacje składamy pisemnie i rozpatrywane są na bieżąco.
Co z połączeniami telefonicznymi - ile zapłacę za połączenie gdy klient zapłaci kartą?
Pierwsze 100 transakcji w trybie miesięcznym jest zwolnione z tej opłaty. Za kolejne płatności opłata uzależniona jest od umowy i wynosi 23 gr. do 29 gr. Opłata ta dotyczy to tylko terminali na telefonicznym łączu analogowym. W terminalu GSM koszt połączeń zawarty jest w koszcie najmu karty SIM - opłata jest zryczałtowana. Terminal płatniczy internetowy łączy się bezpłatnie i w ogóle nie występują koszty połączeń.
Punkt handlowy w którym chciałbym zainstalować Terminal Płatniczy mieści się w małej miejscowości, czy mogę pomimo tego podpisać umowę?
Oczywiście, wszelkie formalności związane z podpisaniem umowy na Terminal załatwiamy także poprzez firmy kurierskie - sam Terminal Płatniczy może zostać dostarczony także w ten sposób.
Potrzebuję pilnie terminal płatniczy, ile trwa instalacja w REA Card?
W REA Card mamy świadomość, że "czas to pieniądz", Terminale Płatnicze mamy w stałej dostępności - wysyłamy w ciągu 5 dni od otrzymania podpisanej umowy do naszej siedziby.
Czy istnieje możliwość zainstalowania Terminala bezprzewodowego, bateryjnego GSM?
Oczywiście, posiadamy najmocniejszy GSM na rynku. Działa wszędzie tam, gdzie jest zasięg telefonii komórkowej - nie trzeba mieć ani telefonu, ani internetu - kartę SIM dostarcza REA Card.
W jaki sposób wkłada się kartę do Terminala T 3 Pro?
Kartę płatniczą wsuwa się gniazdo Terminala - w to samo gniazdo wkłada się karty z paskiem magnetycznym oraz karty z mikrochipem. Kartę wkładamy jednym szybkim ruchem dbając by była włożona do końca - na końcu znajduje się gniazdo mikrochipa.
Ile czasu zajmuje połączenie z bankiem?
Zależnie od łącza - na połączeniu telefonicznym analogowym lub GSM kilka sekund, wykorzystując sieć LAN krócej - praktycznie natychmiast.
Czy istnieje możliwość korzystania z Terminala Płatniczego nie płacąc abonamentu?
Tak, jest możliwość zakupu jednorazowego Terminala REA T 3 Pro - w takim wypadku nie ma abonamentu z tytułu dzierżawy Terminala Płatniczego. Jednorazowy koszt zakupu całkowicie może zostać wpisany w koszty uzyskania przychodu. Na zakup Terminala można się także zdecydować w czasie trwania umowy. Po zakupie nie będzie naliczana w ogóle opłata za najem wiec zostaje tylko prowizja - prościej się nie da. Przy dłuższym uczestnictwie w systemie REA Card jest to bardzo opłacalne - można uzyskać najnizszą cenę na rynku.
Jakie dokumenty otrzymam jako rozliczenie miesięczne czy będą to FV?
Fakturę VAT wystawia REA Card w trybie miesięcznym - będą dostarczane w formie papierowej. Centrum SIX Pay - także dostarczy rozliczenie transakcji jako dokument księgowy na Państwa maila - to nowoczesne rozwiązanie.
Jak mogę sprawdzić ile było transakcji danego dnia?
Po zakończonym dniu wykonuje się czynność zwaną "zamknięcie dnia" - Terminal Płatniczy wydrukuje podsumowanie wszystkich transakcji - oraz ich sumę. Jest to funkcja 50 na terminalu. Na maila przyjdzie szczegółowe rozliczenie w postaci elektronicznej jako dokument księgowy.
Przez pomyłkę zostały wprowadzona i zatwierdzona nieprawidłowa suma płatności czy można to anulować?
Oczywiście - jest to funkcja 30 na terminalu - kwota zostanie zwrócona Klientowi natychmiast - jest to usługa bezpłatna w REA Card. Wykonujemy ją do zamknięcia dnia.
Prowadzę restaurację czy jest możliwość przyjmowania napiwków poprzez Terminal Płatniczy?
Tak, Terminal Płatniczy REA Card posiada taką funkcję.
Prowadzę hotel czy jest możliwość preautoryzacji czyli rezerwacji środków na karcie kredytowej poprzez Terminal Płatniczy?
Tak, Terminal REA Card posiada taką funkcję blokowania środków z fizycznym użyciem karty.
Czy mogę przyjąć płatność bez użycia karty - podając na przykład numer karty i datę ważności?
Nie, terminal płatniczy służy do przyjmowania płatności z fizycznym użyciem karty płatniczej.
Gdzie szukać pomocy w obsłudze Terminala Płatniczego?
Do każdego Terminala dostarczana jest czytelna instrukcja obsługi w języku polskim - jeśli nie zawiera ona rozwiązania problemu należy zadzwonić na bezpłatną infolinię pod numer 800 800 282 - pomoc techniczna pracuje 7 dni w tygodniu.